こちらは「PassLogic エンタープライズ版」のサポート情報ページです。
「PassLogic スタンダード版」につきましては、こちらをご参照ください。

導入をご検討中の方へ

製品資料ダウンロードおよびお問合せ製品の詳細な資料やご質問については、こちらで承ります。
製品価格表ダウンロード製品の価格表をダウンロードいただけます。
お打合せのお申込み:パスロジ営業部とお打合せをご希望の場合は、お気軽にお申込みください。
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お問合せ方法(年間保守サポートサービスご購入者様専用)

下記の表の内容をご参照のうえ、お問合せください。

ご利用いただけるお客様 年間保守サポート(ソフトウェア&サポート購入型)、もしくはサブスクリプションライセンスのご購入者様
受付窓口 ご購入時にお送りした「ライセンス購入証書」に記載されております。
受付時間 ご購入時にお送りした「ライセンス購入証書」に記載されております。
ご注意いただきたい点 PassLogic テクニカルサポートサービス説明書(PDF)
こちらの「テクニカルサポートサービス説明書」にて、サポートの際の注意事項、サポート範囲をご案内しております。
あらかじめご確認いただきますようお願い申し上げます。
サポートファイルの取得方法 お問合せの際に必要となるサポートファイルの取得方法についてご案内しております。こちらのページをご参照ください。

PassLogic エンタープライズ版 製品サポートについて

保守サポートサービスの内容は以下の通りです。

(1)ソフトウェアサポート内容
電話、eメールによる本ソフトウェアに関するお問い合わせに対する回答等、PassLogic エンタープライズ版のご利用をサポートさせていただくサービスです。
サービス内容、サービスの提供日及び対応時間は、ライセンス購入証書の「サービス内容」欄に記載のとおりとします。
またお問い合わせの宛先は、ライセンス購入証書の「お問合せ窓口」欄に記載のとおりとします。なお、保守サポートサービスには、パスロジによるPassLogic エンタープライズ版に対するオンサイトでの修正及び変更サービスは含まれないものとします。

(2) ソフトウェアアップグレードサービス
PassLogic エンタープライズ版に関してパスロジが任意に行ったメジャーバージョンアップ、マイナーバージョンアップのためのアップデートファイルを、お客様に対して直接、あるいは販売パートナーを通じて、所定の方法で提供させていただくサービスです。動作対象のサーバOSについて、PassLogic エンタープライズ版が動作するサーバOSはRed Hat Enterprise Linux(以降RHEL)7.1以降となります。

・EoS : End of Sales(販売終了)
・EoL : End of Life(サポート終了)

対象バージョン EoS EoL
PassLogic エンタープライズ版 Ver.3.x.x Ver.4.0.0の提供開始後に日時決定 EoSから5年後
PassLogic エンタープライズ版 Ver.2.x.x 2017/11/18 2022/11/18
PassLogic エンタープライズ版 Ver.1.x.x 2015/10/15 2020/10/15

ソフトウェアに対するサポートは次の原則に基づいて提供されます。

EOSより5年間、バグ修正を含むアップデート、対応策、またはパッチを提供します。
報告された問題を修正するには、原則ソフトウェア・アップデートが必要になります。

「PassLogic スタンダード版」につきましては、こちらをご参照ください。

バージョンアップ情報・修正パッチの配布・運用資料のご案内

PassLogic エンタープライズ版 バージョンアップ・パッチ情報
こちらのページより、バージョンアップ情報や、修正パッチ、運用上の資料をダウンロードいただけます。

お客さま満足度向上のための取り組み

機能追加・改善のご要望:パスロジ製品への機能追加・改善のご要望をお寄せください。
アップデートおよび開発ロードマップのご案内:これまでのアップデート内容や、今後の開発ロードマップをご案内するお打合せを受付けております。お気軽にお申し込みください。